Ремаркетинг і ретаргетинг: як повертати клієнтів, що не купили

Уявіть: 100 людей зайшли на ваш сайт. Двоє залишили заявку. 98 — пішли. Без ремаркетингу ці 98 просто зникають. З ремаркетингом вони ще побачать вашу рекламу завтра, і через три дні, і через тиждень. І частина з них повернеться і купить.

Саме тому ремаркетинг і ретаргетинг у більшості ніш дають найнижчу вартість ліда серед усіх рекламних інструментів. Адже ви рекламуєтеся не «всім підряд», а людям, які вже знають про вас і виявили інтерес.

Ремаркетинг і ретаргетинг: у чому різниця

Ці два терміни часто вживають як синоніми, і в цілому це допустимо. Але є нюанс.

Ремаркетинг — ширше поняття. Це будь-яке повторне звернення до аудиторії, яка вже взаємодіяла з вашим бізнесом. Включає і email-розсилки по базі клієнтів, і банерну рекламу через Google Display Network, і кампанії в Meta.

Ретаргетинг — конкретніший термін, який здебільшого вживається для платної реклами, яка «наздоганяє» відвідувачів сайту або людей, що взаємодіяли з вашими соцмережами. Особливо поширений у контексті реклами Meta.

На практиці важливіше не термінологія, а розуміння принципу: ви повторно контактуєте з людиною, яка вже знає про вас.

Як це технічно працює

Основа ремаркетингу і ретаргетингу — відстеження поведінки користувачів. Для Google Ads це робить тег Google або GA4. Для Meta — піксель Meta (Facebook Pixel), встановлений на вашому сайті.

Ці інструменти «запам’ятовують» відвідувачів — кого вони відвідали, які сторінки переглядали, що додали у кошик, що купили. На основі цих даних ви формуєте аудиторії для реклами.

Наприклад: «Всі, хто відвідав сторінку послуги Х за останні 30 днів, але не залишив заявку» — це ваша ремаркетингова аудиторія. Їм можна показати рекламу з нагадуванням або спеціальною пропозицією.

Основні типи ремаркетингових аудиторій

Всі відвідувачі сайту. Найширша аудиторія. Підходить для підтримки впізнаваності і загального прогрівання.

Відвідувачі конкретних сторінок. Якщо людина була на сторінці «Ціни» або «Послуги» — вона значно «тепліша», ніж той, хто зайшов лише на головну.

Кинутий кошик. Для e-commerce — одна з найефективніших аудиторій. Людина вже майже купила, але щось зупинило. Нагадування або невелика знижка часто дофіксовують продаж.

Ті, хто вже купив. Для повторних продажів, upsell, cross-sell. Ця аудиторія знає вас і довіряє, її набагато легше конвертувати повторно, ніж залучати нових клієнтів.

Lookalike-аудиторія. Не класичний ретаргетинг, але суміжний інструмент. Meta або Google знаходять людей, схожих на ваших існуючих клієнтів за поведінкою і характеристиками. Добре доповнює ретаргетинг.

Ремаркетинг у Google Ads

В Google Ads ремаркетинг реалізується через кілька форматів. Банерна реклама в медійній мережі (Google Display Network): ваші оголошення показуються на мільйонах партнерських сайтів і в додатках — і «наздоганяють» людину скрізь, де вона гортає інтернет.

RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) — ремаркетинг у пошуковій рекламі. Якщо людина вже була на вашому сайті і знову гуглить схожий запит, ваше оголошення може показатися з підвищеною ставкою або з окремим текстом. Це особливо ефективно у нішах з довгим циклом прийняття рішення.

Відеоремаркетинг на YouTube — показ реклами людям, які вже взаємодіяли з вашим каналом або сайтом.

Про те, як Google Ads загалом вбудовується в маркетингову стратегію, читайте у статті «Google Ads для бізнесу: коли internet marketing приносить заявки».

Ретаргетинг у Meta: Facebook і Instagram

Піксель Meta збирає дані про відвідувачів вашого сайту і дозволяє показувати їм рекламу в Facebook та Instagram. Стандартний ретаргетинг: людина побувала на сайті — бачить ваше оголошення у стрічці через день-два.

Динамічний ретаргетинг — особливо потужний інструмент для e-commerce. Система автоматично показує людині саме той товар, який вона переглядала на вашому сайті. Не загальне оголошення про магазин, а конкретна сукня або конкретний гаджет. Персоналізація різко підвищує конверсію.

Аудиторії для ретаргетингу в Meta також включають тих, хто взаємодіяв з вашою сторінкою або публікаціями в Instagram і Facebook — навіть без переходу на сайт. Це особливо корисно, якщо у вас активна сторінка і великий органічний охват.

Типові помилки у ремаркетингу

Немає ліміту показів. Якщо людина бачить ваше оголошення 20 разів на тиждень — вона не купить від нав’язливості, а роздратується. Оптимальна частота: 3–7 показів на тиждень залежно від ніші.

Одне оголошення для всіх аудиторій. Той, хто кинув кошик, і той, хто просто переглянув головну — різні аудиторії з різними потребами. Для них потрібні різні оголошення.

Не виключають тих, хто вже купив. Після покупки людину треба переводити в іншу аудиторію (для повторних продажів або cross-sell), а не продовжувати показувати рекламу того, що вона вже придбала.

Відсутній піксель або тег. Без правильно встановленого пікселя Meta і тега Google ремаркетинг просто не запуститься. Перевірка роботи цих інструментів — перший крок маркетингового аудиту. Про аудит реклами детальніше — у статті «Чому реклама не працює: 10 причин, які виявляє маркетинговий аудит».

Переваги ремаркетингу і чому він недооцінений

Ремаркетинг рідко дає «вірусний» ефект і не привертає такої уваги, як красивий таргет із яскравими креативами. Але за ROI він часто перевершує всі інші канали. Причина проста: ви рекламуєтеся аудиторії, яка вже пройшла частину шляху до покупки. Вартість заявки з ремаркетингу зазвичай у 2–3 рази нижча, ніж із реклами на холодну аудиторію.

Тому для будь-якого бізнесу, який вже запустив рекламу, ремаркетинг — не «додаткова опція», а обов’язковий елемент системи.

Дізнайтеся більше про таргетовану рекламу від Rabbit Marketing, включно з налаштуванням ремаркетингових кампаній. Або залишайте заявку — покажемо, які аудиторії найефективніші у вашій ніші.